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ERP实施——给自己一片悬崖
“七分选型，三分软件”似乎成了人所共知的ERP法则，如果将整个ERP项目划成十等份，我想在选型的七分当中应该加上“实施”，如果一定要分出个比重，个人觉得七分当中，选型与实施的比例基本上可以划成“四分选型，三分实施”。
日期：2008-01-24 02:43 PM从“割发代首”看ERP项目如何实施
“国有国规，家有家规”，“无规无矩，不成方圆”，都说明了制度的重要性。而ERP这么复杂的项目，制度更加显得重要了。但是，光有好的制度不行，你还要贯彻执行。
日期：2008-01-24 02:39 PMCRM实施管理的十八个绝招
很多企业就是这样，流行什么抓什么，跟着别人赶热闹。马上有人提出客户关系也不能忽视，于是，CRM被重视起来。
日期：2008-01-24 02:36 PMCRM实施顾问：如何化阻力为动力？
进行CRM项目实施时，会遇到种种阻力。如何去化解这种阻力，甚至化阻力为动力，这就可以显示CRM顾问的水平了。笔者结合自己多年的CRM项目经验，在这里尝试着把在CRM实施过程中的阻力列举出来，并给出一定的解决方法。
日期：2008-01-24 02:30 PM无缝整合只需三步 让CRM系统为你效劳
若想让一套CRM系统为你的效劳，除了找到合适的解决方案之外，还有其它重要因素。将现有的应用审慎地连结到CRM上也是成功的关键。
日期：2008-01-24 02:22 PM客户的声音，你听了多少？
客户导向的第一步就是聆听。这是广义的听，并不局限于呼叫中心的座席。企业和客户的每一次接触都是一个倾听的机会，关键在于企业是否明白自己需要什么。作为一线收集部门最容易听到客户的声音，但往往需要不同部门的配合才能进行响应。
日期：2008-01-24 02:20 PM建立可盈利的客户关系的12项战略
她的每一条自身都具有强大的推动力并对现状带来根本性的改变，并且各条相互交织。当你获得了每个客户关系的完整视图时，你就能从客户的角度设计客户交互的流程，达到双方增值。作为与客户接触的中心环节，呼叫中心发展整个组织范围的客户交互流程本身就是其核心利益所在。
日期：2008-01-24 02:12 PM客户分级可以帮助企业提高CRM效率
客户分级，帮助企业提高客户管理效率。有了CRM这个管理工具，相信企业能够在把握20%客户胃口的同时，争取剩余的80%的客户。在未来的客户关系管理中，实现“区别对待”的原则，实现客户价值的最大化。
日期：2008-01-24 01:45 PMCRM和BI整合
你们公司有很多它已获悉的信息，而在使用的所需要的信息却很少。客户关系管理(CRM)的承诺是完全给你带来商业情报(BI)——使你获悉任何每一次与客户交流时有关他们的信息，以便你能够获得最佳的服务、价值和利润。
日期：2008-01-24 01:32 PM通过基于角色的CRM来保护客户隐私数据
在CRM数据库中，每一条记录都可能包含了隐私信息，这些信息可能关系到客户，也可能关系到你的销售队伍和商业运作。这种基于角色的功能还可以被进一步延伸，比如按照销售区域来划分访问权限，这样销售代表只能看到属于自己区域范围内的信息记录。
日期：2008-01-24 01:13 PM企业CRM实施中经常会遇到哪些风险？
“在CRM实施过程中有哪些常见的问题?哪些问题是我们需要在前期就要考虑进去的?”这是我们一个客户最近提出的问题，也是我们在CRM销售阶段后期和项目实施前期会经常遇到的问题，具有很强烈的普遍性!
日期：2008-01-24 01:09 PM
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