制造业的生产特征决定了其“求稳”的风格，产业链上各个环节最好按部就班。在这样的行业氛围内，如何从IT技术为切入点求变求新？又，作为一家总部设立在美国的在华分公司，就适应本地市场做出成绩本身已经是一项挑战，那么IT又能为这样的课题做出怎样的贡献？
本次采访中，我们请到了科勒资深技术主管张智伟先生先生，就这些实际问题结合科勒的经验讲解。
记者：我们很荣幸请到了科勒资深技术主管张智伟先生。张智伟先生一直主管信息化。首先请张先生介绍一下IT创新和企业发展的关系。
张智伟：我们公司对于信息化系统比较重视，因为我们的信息化能够提供一些强有力的数据，让管理者通过这些数据得到很大的支持。
举个例子：我们原先的销售没有报表，每个月的销量都是从经销商拿到数据，这样得来的数据不是很详细，也不精确，无法作为生产的参考，更难以判断什么样的产品才能适应市场需求。那么高层就提出了这个需求，我们根据需求做了一些应用开发，比如跟一些软件公司做一些统计，开发一系列信息化产品。后来，这些产品确实能给老板提供详细信息，比如销量报表，产品销售情况，提高了生产力和效率。所以信息化技术对我们公司、特别在生产和销售上有很大帮助。
记者：我们知道科勒公司是一家美国企业，那么外资企业对信息化发展的规划、或在创新上面和国内同行上有什么异同？
张智伟：其实我们的创新规划方面并不多，毕竟我们是一家美国企业
有很多是从美国那边传承下来的。在美国那边信息化系统已经很成熟了，在中国这边，尽量遵循美国的流程和标准即可。但我们会根据中国市场需要，制定自己的策略和方案。大体遵从美国的策略就可以了。
记者：那会不会遇到一些障碍或困难？
张智伟：会的。比如我们在国内因为网络带宽的问题。
使用信息化软件时——比如资产管理（EAM）软件——基本是在美国的。但由于带宽问题，每次拿报告数据都很慢。这个问题困扰我们很多年，最后我们向美国本部提出要发展自己的系统，而且必须自己采购、开发一些软件，这样就可以更好地统计到公司资产 能够更好地控制这些硬件，更好地升级、更新换代 为公司服务。
所以说，我们也一直在创新，一直和美国方面要求要自己来管理自己的公司。从这样的例子上也能看出美国方面是同意我们创新的，但前提是要在稳定的基础上不断提高。
记者：我们CIO在IT技术创新上有什么样的推动作用？IT部门，新技术的管理者，对新技术的推动有什么样的作用？
张智伟：一般来说，在企业里我们部门对信息化技术比较懂，认识比较多，所以我们有义务跟老板，跟用户推广信息化理念，让他们知道信息化对公司的帮助有多重要。我们一直在扮演传教士，带头人的角色，也正是因为我们有这样的能力，经常对他们宣传，公司才会上这些信息化技术，帮公司更好地发展。
记者：很多人认为 技术创新会遇到的瓶颈和企业发展的瓶颈，可能是一致也可能是有分歧的，您怎么看？
张智伟：肯定会有分歧。因为信息化技术更新很快，而企业要求更稳定，特别是制造业——如果你发展快，企业会认为你不稳定。
但对于业务部门来说却要创新，我们要更好地为我们的公司服务，所以我们会用更多的数据，拿更多实际的技术方案来说服领导，来让我们做技术更新——当然我们也有一些测试环境去做更新。
记者：您刚提到了创新的问题。那么差异化对咱们这个行业来讲是不是主要的竞争力？
张智伟：确实，如果没有这些差异性的话，肯定每个企业都一样、都是一个水平上不会上升。正是因为我们利用了差异性才让我们这个企业处于遥遥领先的地位。
记者：能不能结合我们这个行业的竞争情况给我们具体讲讲？
张智伟：这个很简单。比如现在已经在上新的ERP系统SAP——这在我们中国和亚太这一块应该是没有的 我们应该是跑在最前面的。
记者：能评价一下国内同行市场 他们的情况和您了解的美国的情况有什么不同？
张智伟：可以 我觉得我们的产品和同行业中不同的在于文化。
产品文化很重要，我们给大家的感觉是：科勒是优雅的东西，是享受的——当然也有些昂贵的。这也是提供给我们的用户一个信息：一个高端的享受，你只要拥有科勒产品，就会很优雅，甚至在卫生间也会像艺术殿堂里一样。我们卖的是服务，是这种创意。
记者：我们的信息技术是如何贴合这个主题的呢？
张智伟：正是因为我们有了信息化技术——比如我们的产品设计可能来源于美国和欧洲 ，我们请了美国和欧洲的设计师 在美国总部设计，但这些产品设计数据在哪里？就是通过信息技术
把它传到中国来让大家来共享。一个产品设计，要让所有人来用，我们都是同步的 美国那边开始设计，中国也拿到数据。信息技术实现了这样的共享。
记者：那么在您看来，信息技术对于企业来说它的地位和作用究竟是什么？
张智伟：我觉得IT对公司的回报率和贡献率，不是仅仅从金钱上衡量，也不一定在短期就看到受益——回报可能在近期难以看到，但在远期看来却很丰厚。有很多东西都是无形的。
