“对于在我们的机构中从事人道主义工作的工作人员来说，安全与沟通能力是最关键的。” ——OXFAM CIO Simon
Jennings近期接受了我们的专访，就该机构的成功经历及其几乎无所不包的非同寻常的产品目录表达了自己的看法。
问：Oxfam英国是Oxfam 国际的组成部分之一。作为Oxfam 英国的CIO，您能否向大家说明一下您的职责范围以及Oxfam英国是如何将自己的业务同整个Oxfam国际的业务融合在一起的？
Jennings：大家首先要了解一点，那就是Oxfam是一家致力于应对全球范围内贫穷与灾难问题的国际机构。Oxfam国际是我们的总部和大后方，它是由全球范围内的十二家分支机构组成的联合体，包括Oxfam美国、Oxfam荷兰以及Oxfam爱尔兰等；Oxfam英国也是其中之一。
问：据我了解，Oxfam英国是一家规模相当大的机构。
Jennings：的确如此。从收入规模来看，Oxfam英国的规模是Oxfam国际的全部分支机构当中最大的，约为Oxfam国际中规模居于第二位的分支机构的两倍。并且Oxfam国际实际上是在Oxfam英国的基础之上发展起来的——早在二战期间的1942年，Oxfam英国就已经开始运作了。目前，Oxfam英国在全球范围内的70多个国家开展工作，在这些国家设有144个驻外办事机构，有员工五千三百多名。因此，我的职责就是保证每个周一的早上4000台电脑全部能够正常的运行。当然，实际上我的工作要远远比这复杂的多，我要保证整个机构在全球范围内的业务运转能够高效有力的进行。
问：要保证Oxfam英国在全球范围内那么多办事机构的正常IT运转确实是一个很大的挑战。在应对如此挑战的过程当中，创新对你起到了怎样的帮助作用呢？
Jennings：我认为，在创新的过程当中，我们面临的挑战通常是如何将新的知识应用到具体问题的解决过程当中，找到解决问题的答案——一种全新的方法。在给大家举一个IT创新的具体例子之前，我想先给大家举一个Oxfam英国在过去曾经进行的一项创新的例子，“Oxfam桶”就是这个例子当中的主角。大家可能难免会有这样的疑问，一个桶能谈得上什么创新呢？实际上，这其中还是大有学问的。大家可能知道，在从事人道主义工作的过程当中，我们常常要把饮用水运送到那些因为受灾而被转移的人们手中，并且要保证运输过程中水的安全和清洁。首先，我们需要一个有一定装水容量的水桶，而且这个桶不能太重，这样才方便搬运——并且，我们还要保证水桶底部的平整，因为在我们开展人道主义工作的很多地方，人们都是用头来搬运东西的。其次，我们还要注意卫生问题——我们要保证水的清洁。因此，我们的水桶上必须有一个盖子，防止有东西落入水中或是有小虫子飞进桶里。同时，水桶的下部还要有一个出水笼头，一个能够在取水同时保证不将任何脏东西放入桶中的嵌入式出水笼头。最后，在“Oxfam桶”的创新过程中最引人注目一点就是，这些水桶的体积只有老式的简便油桶的十分之一。当然，在通过飞机运输的过程当中，这些水桶的体积大小还是非常关键的。因此，“Oxfam桶”绝对是一个创新的好例子，并且实际上它还获得了相关的设计奖项。
问：如此说来，对您来说，创新并不仅仅意味着技术上的创新，同时也可以是过程的创新、组织结构的创新以及像水桶这样的产品的创新。
Jennings：绝对如此。我还可以给大家举一个非常好的例子，那是在大约两年前Oxfam面临的业务挑战之一：我们如何才能够与我们的支持者进行更好的交流与互动。这些支持者可能是捐款给我们的人，他们信任我们，相信我们会把他们的捐款用在合适的地方，让这些捐款在海外的贫穷与灾难人道主义救援工作中发挥作用。为了与这些支持者进行更好的交流与互动，我们创建了一个非同寻常的名为Oxfam Unwrapped的产品目录，该目录中包括蚊帐、打捞用的浮筒、水箱、书桌等人们可能需要的一切产品。捐助者可以在这些产品中选择一种作为给自己朋友的礼物，他们的朋友会收到一张卡片，上面写着“我为你买了一张学校里用的书桌。”然后，Oxfam会负责把书桌运送到捐助者朋友的手中。这样一来不仅让捐助者直接了解并参与了我们的工作，还能够进一步推动我们的资金筹集工作的开展。但这同时意味着我们必须要承担义务，通过大量细致的工作让捐助者了解我们确实帮助他们把他们所购买的产品送到了他们的朋友手中。这是非常非常重要的，因为这项工作完成的好坏直接关系到捐助者对我们的信任。
问：目前，Oxfam有5000多名员工，20000多名志愿者，在全球范围内开展应对贫穷与饥饿问题的人道主义工作。从IT角度来看，您是如何对由此产生的相应问题进行管理的？
Jennings：实际上，从IT角度来看，我们所面临的有两个方面的压力。一是为在那些在办公室内工作的工作人员提供应用程序方面的服务，二是为那些在外面奔波的工作人员提供移动服务。我们通过虚拟个人网络有效的解决了前一个问题；但是后一个问题——移动服务问题对我们来说就是一个完全不同的重大挑战了，因为我们IT部门按照地域建立了八个地区管理中心，每个中心负责六到十个国家的具体工作。这些地区管理中心职能广泛，除了日常的IT管理与维护之外，还经常到各个国家的分支机构当中进行培训与评估或是人员招募等各方面的工作。这当然意味着他们处在一个与商业世界中的很多机构所处环境相似的移动的世界当中。
我们所面临的第二个挑战，即提供移动服务的挑战在于，当我们的工作人员深入人道主义灾难现场开展工作的时候，他们需要通讯上的保障来与总部保持联系，让总部了解灾难现场的状况以及他们需要的资源；同时我们也需要通讯上的保障，确保他们的安全。从相对意义上来说，我们的工作人员开展人道主义救灾工作的很多地方都是不安全的，因此，我们至少要为那些远离办公室、在灾难现场工作的所有工作人员提供两种形式的通讯保障。很多年以前，我们进行了一些工作，了解如何才能够生产出一种产品，给我们每一个人道主义工作人员配置一台能够与卫星连接的笔记本电脑，让他们能够随时进行语音与数据传送。实际上，我们曾经研制出一种产品在内部进行了尝试，但很快该产品就被市场所淘汰了。因此，我们一直以来都在同主要的供应商进行合作。例如，我们正在密切关注Inmarsat BGA产品，该产品能够提供全球范围内的宽带——非常非常优质的宽带——覆盖服务。
问：在全球范围内的很多热点地区，我们都能看到Oxfam以及其他一些非政府组织的工作人员的身影。在如何进行创新、如何不只凭借单独一家机构自身的力量来进行创新而是借助其他机构的优势共同合作等问题上，Oxfam同其他的非政府组织开展交流的情况如何呢？
Jennings：目前，我们同两家协作团体有着直接的合作，并且关系都非常紧密。在人道主义救援领域，我们同包括Plan和KUS在内的其他七家专门从事紧急安置地点建筑工作的非政府组织进行着合作。合作项目分为四个步骤，其中之一就是IT。在微软公司的资金支持下，相关具体工作已经展开，我们对在印度洋海啸和巴基斯坦的救助工作中的通讯反应进行了评估，并且正在联合对评估结果进行分析。此外，我们还建立了一个国际互联网站，专门用于灾难发生地状况信息和情报的共享。
另外一家机构与我们开展合作的历史要更久一些，那就是NetHope。它是一家有27个办事处的机构，现在已经成为一个享有独立权利地位的非政府组织，专门为慈善机构和团体提供网络服务。同它的合作给我们带来的创新在于：它的业务与利益范围遍及全世界任何发生人道主义灾难或是自然灾害的地区，同它合作之后我们可以以一个买家俱乐部的身份出现在供应市场上，告诉供应商“我们需要卫星带宽和卫星电视天线”。与该机构的合作让我们在供应市场上有了更多的选择权利和空间。
